Obsługa klienta to taka, z której korzysta firma lub instytucja w celu nawiązania kontaktu z klientami w celu poprawy jakości swoich produktów lub, w przypadku placówki handlowej, opieki zapewnianej konsumentowi. obsługiwany przez personel. W marketingu narzędzie to może być bardzo przydatne, ponieważ stawia producenta w kontakcie z konsumentem, uświadamiając mu potrzeby nabywców i dostosowując się do tych wymagań. Warto zauważyć, że niektóre innowacje sprawiły, że te usługi, które czasami mają na celu udzielenie odpowiedzi na pytania klientów, są płatne.
W firmie tak samo istnieje klient wewnętrzny. Ma to na celu próbę zadowolenia klientów zewnętrznych; Ich funkcją w firmie jest jednak odbiór wyrobów na pewnym etapie procesu produkcyjnego, przeprowadzenie własnego procesu, a następnie przekazanie wyniku innemu pracownikowi, który będzie kontynuował pracę na linii produkcyjnej. Aby ten proces przebiegał harmonijnie, konieczne jest przeszkolenie personelu pod kątem potrzeb klienta wewnętrznego, który docelowo będzie odpowiadał za ustalenie odbiorców produktu.
W dziedzinie marketingu obsługa klienta jest niezbędna do rozpoczynania nowych biznesów, które są utrzymywane w dłuższej perspektywie. Zrozumienie klienta, promocja produktu i koordynacja personelu w celu znalezienia korzystnej kampanii to podstawowe zadanie. Oprócz tej jednostki można również znaleźć świadczoną usługę, mającą na celu rozwiązanie wątpliwości, konfliktów, problemów technicznych, roszczeń czy gwarancji klientów zewnętrznych.
